产品描述
申瓯SOC1000呼叫中心解决方案，系统由硬件和软件组成。硬件部分主要包括CTI服务器、IVR服务器、数据库服务器、语音交换通信服务器、web服务器以及业务服务器等；软件部分主要包括呼叫中心语音交换控制软件、呼叫中心CTI中间件、呼叫中心业务软件等。
申瓯多媒体呼叫中心系统是一款高度智能化新一代多媒体呼叫中心系统，功能强大、性能稳定，安装即可使用。它融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术，实现了语音、VoIP、WEB、E-mail、短信等多媒体统一接入。
申瓯呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。它提供了记录并查询所有语音通话信息、客户管理、数据分析、录音、IVR语音导航流程、TTS文本语音转换、ACD话务分配、坐席管理、增强型坐席功能、智能转接、智能呼转、智能外呼、销售订单管理、项目自定义、提醒管理、售后投诉维修安装等服务派工、投诉咨询管理及灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能。组网架构非常灵活，适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。并提供灵活的二次开发接口，方便与业务系统/应用软件无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑！
SOC1000呼叫中心系统配置选择
1、软件通信服务器 20-200坐席（4G/8G内存1T硬盘）
2、呼叫中心基础软件包含软件基础功能模块全部功能，20-200坐席
3、呼叫中心软件选配基础功能模块
4、200坐席以上，根据实际需求特殊定制
电话会议模块：语音电话会议系统（支持4组64方）
TTS模块：按并发数收取
热备功能：双机热备软件
API接口模块：坐席客户端软件二次开发接口
坐席许可：允许开设的坐席数量
通道许可：允许并发的通达数量，提供坐席数1：3的通道许可
定制开发：根据需求工时计算
软件部署：当客户自采服务器、云部署或自行操作不当导致服务器系统丢失时，提供远程或寄服务器部署，需要收取软件部署费用。
呼叫中心软件基础功能模块
IVR流程导航：支持不限层数的IVR流程配置，支持分时段、节假日导航流程设置，不同接入号不同导航流程设置。
ACD排队：支持按顺序、优先级、话务量、空闲时长以及坐席服务记录等多种分配方式。
路由控制：支持留言、黑白名单、VIP客户、坐席工号播报、排队序号播报。
话务控制：支持转接、咨询、三方、选接、强插、强拆、监听等操作来、去电弹屏:支持设置来去电客户资料弹屏，弹屏字段自定义，弹屏号码隐藏，弹屏带历史沟通记录。
通话录音：支持通话全程录音，录音添加备注、评分，可在线查询、试听、彼赳涎龋寨焖淬府置揖蛎'洋拆炫侈。
满意度评价：通话结束后，客户可按键对服务评分，系统进行统计。
智能外呼：支持点击外呼、坐席自动外呼、系统批量外呼转人工、系统批量外呼放语音，支持外呼任务管理、监控、统计报表。坐席管理：支持坐席部门分组设置、职位设置、权限自定义设置统计报表: 支持多维度呼叫、业务量统计报表。
系统监控：支持坐席、中继等职场实时监控。
客户资料管理：支持基础CRM功能，客户资料公海池操作，跟进、回访记录等操作。
知识库：支持知识分类、查询、添加，分权限管理a简易OA:支持公告、通讯录、日程安排等。
问卷调查：支持问卷调查管理、统计功能。工单管理:支持工单派发、流转、管理、统计、查询等基础流程操作
订单管理：支持库存管理、订单管理、查询、统计等基础流程操作留言模块:支持语音信箱功能。
功能特点
申瓯SOC1000呼叫中心特点
A.安全、稳定性
采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。
B.可扩展性
基于下一代网络(NGN)的多媒体交换机等核心通讯设备具有较长的产品生命力，代表呼叫中心系统未来发展方向，具有良好的可扩充能力，支持系统规模的扩大和业务范围的扩展，能够满足今后业务发展的需要。避免以后的投资浪费。
C.多信令支持
系统支持模拟、数字线路及VoIP接入；数字信令支持：ISDN PRI（30B+D）、中国7号信令（SS7）、中国1号信令（SS1）等信令；VoIP支持：H.323/SIP等。
D.多媒体接入
支持语音、会议、传真、VoIP、视频、短信、E-mail、微博、微信等全媒体功能。
E.灵活的组网方案
组网灵活，系统扩容方便，满足未来业务发展及扩充需要。坐席可实现模拟坐席（本地或远端）、IP坐席（本地或远端）、远程中继坐席（远端）等。
F.完善的管理体系
提供了完整的面向决策、质检、操作、维护、二次开发等各层面人员的管理工具。
随着“互联网+”的发展，使得传统应用和服务形成了新的格局，申瓯通信通过几年的潜心研究和创新，实现了呼叫中心云平台化的重大突破，核心表现为：电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业解决方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上，电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域，由云平台实现对电话及业务的控制，从而实现了电话能力互联网化的技术革新。
该技术可广泛适用于远程部署的各行业应用和服务，为该行业用户提供了低成本、高效率、部署快速灵活的呼叫中心服务。
云呼叫中心的优势
※ 随时随地实现电话接入，网络可达即可使用呼叫中心
※ 跨地域协同工作，多分布点集中管理，统一服务标准，统一用户体验，统一资源调度
※ 根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求
※ 大数据分析能力强，为企业精准决策提供依据
※ 成本低，建设周期短，部署快捷灵活，提高资源利用率
容量配置
设备型号 | soc1000软交换系统 |
物理尺寸(mm) | 430(宽)x420(深)x43(高) |
供电方式 | AC: 190V~260V |
整机功耗 | <300w |
工作环境 | 工作温度:0～40C;工作相对湿度:1 |
储存环境 | 储存温度:-10~60°C;储存相对湿 |
组网方案
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