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SOC8000 IPCC呼叫中心

产品类别:SOC8000 IPCC呼叫中心

  • 产品描述
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    SOC8000 IPCC呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统,轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、电子商务、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。



      普通模块:

      一、电话交换模块:

      1、座席登录、退出、示忙、示闲

      2、座席转接、转接收回、通话保留、通话保留收回、三方通话

      3、ACD自动排队功能,按顺序自动分配,播放排队提醒音乐

      4、接通自动报工号

      二、录音模块:

      1、呼入、呼出录音

      2、录音查询

      3、单条录音点击试听

      4、单条录音点击下载

      5、录音磁盘满时自动覆盖最早录音

      三、弹屏模块:

      1、来电号码弹屏

      2、相关客户资料弹屏

      3、可在弹屏界面修改客户资料并保存

      四、通话记录模块:

      1、呼入通话记录查询

      2、呼出通话记录查询

      五、外呼模块:

      1、人工在终端输入号码外呼

      2、人工点击相应客户资料外呼

      六、管理模块:

      1、坐席账号统一web管理分配

      可选模块:

      一、电话交换模块:

      1、遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席

      2、遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码

      3、座席分机呼出权限控制

      4、IVR 语音导航菜单设置

      5、分时间段日服、夜服或节假日设置不同语音菜单

      6、自动提醒排队队列数量,自动提醒排队超时

      7、设置来电黑名单,自动屏蔽呼入呼出

      8、班长座席/管理员进行监听、监听转通话、强拆、强插

      9、班长座席/管理员强制其他座席示忙、示闲

      10、支持VIP客户呼入优先处理分配、VIP呼入专属IVR、座席服务

      11、通话质检,邀请客户进行满意度评分

      二、录音模块:

      1、按需实时控制录音起止

      2、录音磁盘快满时告警

      3、录音批量下载

      4、录音定时自动下载

      三、弹屏模块:

      1、弹屏界面带历史通话记录等信息

      2、来电号码归属地自动提醒

      3、来电号码业务类型自动提醒

      4、来电弹屏界面可编辑条目

      四、话务统计模块:

      1、座席状态实时监控

      2、排队队列实时监控

      3、IVR呼入话务查询统计

      4、座席话务查询统计

      5、外呼话务查询统计

      6、通话记录的EXCEL导出

      7、按月、按日、按时查询

      8、支持柱形图、饼状图、曲线图统计结果分析

      9、话务量报表:包括IVR呼入报表、IVR接听报表、IVR排队放弃报表、座席呼入呼出报表

      10、按需求自定义统计

      11、呼入量、应答量、未接量的统计和查询

      12、呼出量、接通量、未接通的统计和查询

      13、呼入振铃时长、通话时长、平均通话时长

      五、外呼模块:

      1、外呼号码导入

      2、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后转坐席

      3、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后听语音

      4、外呼号码表按需分配

      5、预测式外呼

      六、管理模块:

      1、账号权限配置

      2、IVR流程灵活配置

      3、IVR流程编辑

      七、扩展模块:

      1、支持客户资料自定义字段编辑

      2、支持客户资料的EXCEL导入导出

      3、支持客户等级设置

      4、支持模糊查询、自定义多条件查询

      5、支持知识库内容共享

      6、支持按分类来设置知识库

      7、支持远程IP座席部署,适用分布式呼叫中心组网

      8、通讯录功能

      9、公告通知功能

      10、内部消息通信功能

      11、挂机短信功能(需和短信网关对接)

      12、短信群发、单发,点击客户发送(需和短信网关对接)

      13、订单模块

      14、开放接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接


    II型设备和I型设备相比:

     模拟坐席的数量由32增加到96,同样支持最大256个IP座席;

     同样支持VOIP、E1、FXO三种中继接口,其中E1最大数量由4个增加至8个;

     同样支持32路并发留言和224路在线录音、智能IVR、智能语音播报、CTI断电冗余;

     另外II型设备增加了一次电源备份功能,确保设备供电更加稳定、高效,极大的避免了因供电原因造成的一系列损失。


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服务热线:

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